Nhân viên kinh doanh du lịch là vị trí mang lại doanh thu trực tiếp cho công ty lữ hành thông qua việc tư vấn và bán tour, vé máy bay, combo du lịch cho khách hàng. Nếu bạn đang tìm hiểu nhân viên kinh doanh du lịch là gì, làm những việc cụ thể ra sao, lương 2026 có cao không và cần chuẩn bị kỹ năng gì để theo nghề, nội dung dưới đây của Sinh Viên Du Lịch sẽ giải thích chi tiết dưới góc nhìn thực tế từ doanh nghiệp.
Nhân viên kinh doanh du lịch là gì?
Nhân viên kinh doanh du lịch (hoặc nhân viên kinh doanh tour du lịch) là người đại diện cho công ty lữ hành trong việc tìm kiếm khách hàng, tư vấn chương trình du lịch phù hợp, đàm phán và chốt hợp đồng, đồng thời chăm sóc khách trong suốt hành trình.
Họ là “đầu kéo” doanh số của doanh nghiệp du lịch, chịu trách nhiệm biến các sản phẩm như tour trọn gói, dịch vụ đặt phòng, vé máy bay, combo du lịch… thành doanh thu cụ thể. Đây là vị trí kết hợp giữa kiến thức du lịch và kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp.
Mô tả công việc chi tiết của nhân viên kinh doanh du lịch
Công việc hằng ngày của nhân viên kinh doanh du lịch khá đa dạng, vừa làm việc văn phòng vừa gặp gỡ khách hàng, đối tác. Dưới đây là các đầu việc thường gặp trong doanh nghiệp lữ hành:
- Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới
Chủ động xây dựng tệp khách hàng thông qua nhiều kênh: đăng bài trong các nhóm du lịch trên Facebook, kết bạn và tư vấn qua Zalo, chạy quảng cáo nhỏ lẻ, tham gia hội chợ, sự kiện du lịch, đi thị trường đến các công ty, trường học, nhà máy để chào tour du lịch cho nhân viên.
- Tư vấn và giới thiệu tour du lịch
Tiếp nhận yêu cầu của khách (đi đâu, ngân sách, thời gian, số lượng), sau đó tư vấn chương trình tour sẵn có hoặc đề xuất tour thiết kế riêng. Nhân viên phải trình bày rõ lịch trình, dịch vụ bao gồm, điều kiện hủy, các lưu ý về giấy tờ, thời tiết, văn hóa điểm đến để khách hiểu và yên tâm đặt dịch vụ.
- Báo giá, đàm phán và chốt hợp đồng
Lập báo giá chi tiết gửi khách qua email, Zalo hoặc văn bản. Tùy từng đối tượng (khách lẻ, khách đoàn, công ty, trường học) mà linh hoạt chính sách giá, tặng kèm, nâng hạng dịch vụ để vừa đảm bảo lợi nhuận vừa chốt được hợp đồng. Khi khách đồng ý, tiến hành làm hợp đồng, nhận đặt cọc và theo dõi thanh toán.
- Phối hợp với điều hành tour và các bộ phận liên quan
Sau khi chốt khách, nhân viên kinh doanh du lịch làm việc với bộ phận điều hành tour để giữ phòng khách sạn, đặt vé máy bay, vé tham quan, sắp xếp xe, hướng dẫn viên. Đồng thời phối hợp với kế toán về thu – chi, với marketing về tài liệu bán hàng, và với chăm sóc khách hàng để xử lý các yêu cầu phát sinh.
- Chăm sóc khách hàng trước – trong – sau chuyến đi
Trước tour: nhắc khách chuẩn bị giấy tờ, hành lý, cập nhật thay đổi về chuyến bay, giờ khởi hành. Trong tour: giữ liên lạc với hướng dẫn viên và trưởng đoàn để nắm tình hình, hỗ trợ xử lý các sự cố (delay chuyến bay, khách ốm, đổi dịch vụ). Sau tour: gọi điện, nhắn tin hỏi thăm trải nghiệm, xin feedback và đề xuất chương trình tiếp theo.
- Quản lý dữ liệu khách hàng và báo cáo doanh số
Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, nhu cầu đặc biệt lên file hoặc hệ thống CRM của công ty. Định kỳ lập báo cáo doanh số, tỉ lệ chốt đơn, hiệu quả từng kênh khách (online, offline, đại lý) để trưởng bộ phận có cơ sở điều chỉnh chiến lược bán hàng.
- Tìm hiểu thị trường và đối thủ cạnh tranh
Thường xuyên khảo sát giá tour, chương trình khuyến mãi, chất lượng dịch vụ của đối thủ; cập nhật xu hướng điểm đến mới, xu hướng du lịch trải nghiệm, du lịch MICE, du lịch wellness… để đề xuất sản phẩm phù hợp và tư vấn thuyết phục hơn cho khách.
- Tham gia xây dựng sản phẩm và chương trình khuyến mãi
Vì tiếp xúc khách hàng hàng ngày, nhân viên kinh doanh thường được mời góp ý xây dựng tour mới, điều chỉnh lịch trình, thêm bớt dịch vụ hoặc phối hợp marketing đề xuất các chương trình giảm giá, combo gia đình, ưu đãi đoàn thể để kích cầu.
Phân loại nhân viên kinh doanh du lịch phổ biến hiện nay
Nhân viên kinh doanh du lịch có thể phân loại theo nhiều tiêu chí như loại hình sản phẩm (tour trọn gói, vé máy bay, khách sạn), đối tượng khách (khách lẻ, khách đoàn, doanh nghiệp) hay thị trường phụ trách. Phổ biến nhất trong doanh nghiệp lữ hành tại Việt Nam là phân theo thị trường inbound và outbound.
Nhân viên kinh doanh du lịch inbound
Nhân viên kinh doanh du lịch inbound là người phụ trách thị trường khách nước ngoài đến du lịch tại Việt Nam. Đối tượng khách có thể đến từ các thị trường truyền thống như Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, châu Âu hoặc các thị trường ngách như Úc, Mỹ, Trung Đông.
Ví dụ, một nhân viên kinh doanh inbound phụ trách thị trường châu Âu có thể bán tour 10 ngày Hà Nội – Hạ Long – Ninh Bình – Huế – Hội An – TP.HCM – Mekong với dịch vụ tiêu chuẩn 4 sao, bao gồm hướng dẫn viên tiếng Anh/tiếng Pháp, trải nghiệm ngủ đêm trên du thuyền và tham quan làng nghề địa phương.
Đây là mảng chủ lực của nhiều công ty lữ hành Việt Nam vì:
- Giá trị đơn hàng lớn, khách đi dài ngày nên doanh thu trên từng booking cao.
- Khả năng quay lại và giới thiệu bạn bè, người thân nếu trải nghiệm tốt.
- Đóng góp tích cực cho hình ảnh điểm đến Việt Nam, được nhà nước ưu tiên phát triển.
Nhân viên kinh doanh du lịch inbound thường cần ngoại ngữ tốt, hiểu sâu văn hóa, thói quen tiêu dùng của từng thị trường, đồng thời phải làm việc chặt với đối tác nước ngoài (đại lý gửi khách) để xây dựng tour phù hợp.
Nhân viên kinh doanh du lịch outbound
Nhân viên kinh doanh du lịch outbound phụ trách bán tour cho người Việt Nam đi du lịch nước ngoài, từ các điểm gần như Thái Lan, Singapore, Malaysia, Hàn Quốc đến các thị trường xa như châu Âu, Mỹ, Úc.
Chẳng hạn, một nhân viên kinh doanh outbound có thể tư vấn tour 5 ngày 4 đêm Hàn Quốc mùa lá đỏ, lịch trình Seoul – Nami – Everland – đảo Jeju, bao gồm vé máy bay khứ hồi, khách sạn 3 – 4 sao, visa, hướng dẫn viên tiếng Việt, và hỗ trợ khách trong suốt quá trình làm thủ tục xuất nhập cảnh.
Đặc thù của mảng outbound là:
- Phải xây dựng, duy trì mối quan hệ với đối tác quốc tế: công ty du lịch nước sở tại, hãng hàng không, khách sạn, khu vui chơi… để có giá tốt và giữ chỗ dịch vụ.
- Yêu cầu hiểu rõ chính sách visa, quy định nhập cảnh, bảo hiểm du lịch của từng quốc gia để tư vấn đúng và hạn chế rủi ro cho khách.
- Cạnh tranh cao, khách hàng thường so sánh giá và dịch vụ giữa nhiều công ty, đòi hỏi nhân viên kinh doanh tour du lịch outbound phải nắm chắc thông tin và kỹ năng thuyết phục.
Kỹ năng cần có để làm nhân viên kinh doanh du lịch giỏi
Để trở thành nhân viên kinh doanh du lịch có doanh số ổn định và khách hàng trung thành, bạn cần kết hợp nhiều nhóm kỹ năng. Dưới đây là những kỹ năng quan trọng gắn sát với thực tế công việc.
- Kiến thức nghiệp vụ du lịch – lữ hành
Hiểu rõ sản phẩm mình bán: tuyến điểm, lịch trình, mùa du lịch đẹp, điều kiện thời tiết, phương tiện di chuyển, khách sạn, visa, bảo hiểm… Khi khách hỏi “Tháng này đi Phú Quốc có đẹp không?” hoặc “Thời tiết Hàn Quốc tháng 12 thế nào?”, bạn phải trả lời chính xác và đưa được gợi ý phù hợp.
- Kỹ năng bán hàng và đàm phán
Biết đặt câu hỏi khai thác nhu cầu, phân tích khả năng chi trả, gợi ý gói dịch vụ tối ưu cho khách. Khi khách so sánh giá với công ty khác, bạn cần biết cách nhấn mạnh điểm mạnh dịch vụ, xử lý thắc mắc về chi phí và khéo léo đàm phán để chốt hợp đồng mà vẫn đảm bảo lợi nhuận.
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục
Giao tiếp rõ ràng, dễ hiểu qua điện thoại, chat, email và gặp trực tiếp. Giọng nói, thái độ, cách giải thích chi tiết nhưng ngắn gọn sẽ tạo cảm giác tin cậy. Với khách lạ, vài câu hỏi khéo léo và phong thái tự tin có thể quyết định việc khách ở lại nghe tư vấn hay rời đi.
- Kỹ năng tìm kiếm và khai thác khách hàng mục tiêu
Không chờ khách đến, mà chủ động xây tệp khách: xây dựng fanpage, group về du lịch, kết nối với phòng nhân sự các doanh nghiệp để chào tour nghỉ mát, hợp tác với trường học cho tour ngoại khóa, tìm kiếm trên các nhóm cộng đồng và kết bạn, chăm sóc lâu dài.
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Biết gửi lời chào, nhắc lịch, xin phản hồi đúng lúc, đúng cách. Một tin nhắn hỏi thăm sau chuyến đi kèm album ảnh hoặc voucher nhỏ cho chuyến sau sẽ khiến khách nhớ đến bạn khi cần đặt tour tiếp theo hoặc giới thiệu bạn bè.
- Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề
Ngành du lịch hay phát sinh: hoãn chuyến bay, thời tiết xấu, khách ốm, khách bị thất lạc hành lý… Nhân viên kinh doanh cần giữ bình tĩnh, phối hợp nhanh với điều hành, hãng bay, khách sạn để đưa ra phương án thay thế, đồng thời trấn an khách, hạn chế cảm xúc tiêu cực.
- Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian
Một lúc có thể phải chăm 5–7 đoàn khác nhau, mỗi đoàn một lịch khởi hành, tiến độ thanh toán, yêu cầu riêng. Nếu không biết sắp xếp lịch làm việc, tạo checklist và nhắc việc, bạn rất dễ quên thông tin quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng chuyến đi.
- Ngoại ngữ (Anh và/hoặc ngoại ngữ thứ hai)
Tiếng Anh lưu loát là lợi thế lớn, đặc biệt ở mảng inbound và outbound: trao đổi với đối tác, đọc hiểu hợp đồng, email, chương trình tour nước ngoài. Với một số thị trường đặc thù (Hàn, Nhật, Trung), biết thêm ngôn ngữ bản địa giúp tăng khả năng được tuyển và mức hoa hồng.
- Kỹ năng sử dụng công cụ CRM và phần mềm văn phòng
Làm chủ các công cụ như Excel, Google Sheets, phần mềm CRM để quản lý dữ liệu khách hàng, lịch thanh toán, báo giá, hợp đồng… giúp bạn làm việc chuyên nghiệp, giảm sai sót và tiết kiệm thời gian xử lý hồ sơ.
- Kỹ năng marketing online cơ bản
Biết cách viết bài giới thiệu tour hấp dẫn, chụp ảnh/ghi hình cơ bản, đăng bài đều trên Facebook, Zalo, TikTok; hiểu cách chạy quảng cáo nhỏ hoặc tối ưu bài đăng để tiếp cận đúng đối tượng. Nhiều nhân viên kinh doanh du lịch hiện nay tự xây dựng thương hiệu cá nhân trên mạng xã hội để chủ động nguồn khách lâu dài.
Hoạt động tư vấn và chốt sale tour đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc về đặc thù sản phẩm của ngành dịch vụ du lịch nhằm đáp ứng đúng mong muốn của khách hàng.
Tố chất và yêu cầu tuyển dụng vị trí nhân viên kinh doanh du lịch
Bên cạnh kỹ năng có thể rèn luyện, doanh nghiệp thường ưu tiên những ứng viên có tố chất phù hợp với đặc thù ngành và đáp ứng một số yêu cầu cơ bản về bằng cấp, kinh nghiệm.
- Tố chất cá nhân phù hợp
Năng động, hướng ngoại: Thoải mái khi gặp gỡ, nói chuyện với người lạ, sẵn sàng di chuyển, đi thị trường, tham gia sự kiện.
Chịu được áp lực doanh số: Nghề bán tour luôn gắn với chỉ tiêu. Bạn cần khả năng tự tạo động lực, kiên trì theo sát khách, không nản khi bị từ chối.
Kiên nhẫn và tỉ mỉ: Tư vấn tour đôi khi kéo dài nhiều tuần, khách hỏi đi hỏi lại, đổi yêu cầu liên tục. Sự kiên nhẫn và cẩn thận trong từng chi tiết (tên khách, ngày sinh, số hộ chiếu, giờ bay) là yếu tố sống còn.
Đam mê du lịch và ham học hỏi: Thích khám phá điểm đến mới, chủ động tìm hiểu kiến thức văn hóa, ẩm thực, trải nghiệm thực tế để tư vấn chân thật, thuyết phục. - Yêu cầu về bằng cấp, chuyên ngành
Các công ty lữ hành thường ưu tiên ứng viên tốt nghiệp các ngành:
- Việt Nam học (chuyên ngành Du lịch).
- Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành.
- Quản trị du lịch, Quản trị khách sạn, Nhà hàng.
- Quản trị kinh doanh, Marketing, Ngoại thương.
- Các ngành ngôn ngữ (Anh, Hàn, Nhật, Trung) đối với mảng inbound/outbound.
Tuy vậy, đây không phải điều kiện tuyệt đối. Nhiều doanh nghiệp sẵn sàng tuyển trái ngành nếu bạn có kỹ năng sale tốt, giao tiếp ổn và tinh thần cầu tiến.
- Kinh nghiệm làm việc
Với vị trí nhân viên kinh doanh du lịch:
- Fresher/Junior: chấp nhận sinh viên mới ra trường, chưa có kinh nghiệm nhưng ưu tiên từng làm part-time trong lĩnh vực dịch vụ, telesales, chăm sóc khách hàng.
- Senior: yêu cầu 1–3 năm kinh nghiệm bán tour hoặc bán dịch vụ có quy trình tư vấn tương tự (bảo hiểm, bất động sản nghỉ dưỡng, vé máy bay…).
- Yêu cầu về ngoại ngữ
Phần lớn tin tuyển dụng đều ghi “Ưu tiên biết ngoại ngữ”, đặc biệt với vị trí inbound và outbound. Khả năng giao tiếp được bằng tiếng Anh (tương đương trình độ B1–B2) đã là một lợi thế. Một số doanh nghiệp phục vụ thị trường Nhật, Hàn, Trung có thể yêu cầu thêm ngoại ngữ tương ứng.
Mức lương nhân viên kinh doanh du lịch bao nhiêu?
Thu nhập của nhân viên kinh doanh tour du lịch thường được cấu trúc theo dạng lương cứng cộng hoa hồng và thưởng doanh số. Dưới đây là bức tranh tổng quan dựa trên số liệu thị trường hiện nay:
Khoản thu nhập | Giá trị tham khảo (VNĐ/tháng) | Ghi chú |
|---|---|---|
Lương cứng (cơ bản) | 7.000.000 – 15.000.000 | Phổ biến từ 8 – 15 triệu tùy kinh nghiệm, khu vực, quy mô công ty. |
Hoa hồng theo doanh số | 5.000.000 – 15.000.000+ | Tính theo % lợi nhuận hoặc % doanh thu tour; tăng theo mức doanh số. |
Thưởng doanh số, thưởng nóng | 1.000.000 – 5.000.000+ | Thưởng vượt KPI, thưởng mùa cao điểm, thưởng theo chiến dịch. |
Tổng thu nhập trung bình | 15.000.000 – 30.000.000 | TopCV ghi nhận mức trung bình khoảng 17,5 triệu/tháng. |
Các yếu tố chính ảnh hưởng đến mức thu nhập của nhân viên kinh doanh du lịch gồm:
- Kinh nghiệm và năng lực bán hàng: người đã có tệp khách ổn định, kỹ năng chốt đơn tốt thường đạt thu nhập cao hơn mặt bằng chung.
- Quy mô và phân khúc của công ty: doanh nghiệp lớn, chuyên tour outbound, tour cao cấp thường có mức hoa hồng và thưởng hấp dẫn hơn.
- Thị trường và loại hình sản phẩm phụ trách: mảng inbound và outbound giá trị tour cao, biên lợi nhuận tốt nên hoa hồng tiềm năng lớn; mảng nội địa giá tour thấp hơn nhưng lượng booking đông, thu nhập vẫn rất cạnh tranh.
- Mùa vụ du lịch: Mùa cao điểm (hè, Tết, lễ dài ngày) thu nhập thường tăng mạnh so với mùa thấp điểm, nếu bạn biết tận dụng thời gian để chăm tệp khách và upsell.
Cơ hội thăng tiến trong nghề kinh doanh du lịch
Nghề kinh doanh du lịch có lộ trình phát triển khá rõ ràng. Nếu xác định đi đường dài, bạn có thể tiến lên những vị trí cấp cao hơn trong doanh nghiệp lữ hành.
- Nhân viên kinh doanh du lịch (Sales executive)
Giai đoạn đầu tập trung học nghiệp vụ, nắm sản phẩm, xây tệp khách và rèn kỹ năng bán hàng. Thời gian tích lũy kinh nghiệm thường từ 1–3 năm tùy năng lực.
- Trưởng nhóm kinh doanh (Sales team leader)
Khi có doanh số ổn định và kinh nghiệm đủ dày, bạn có thể được giao quản lý một nhóm kinh doanh: hỗ trợ đào tạo nhân viên mới, phân chia khách hàng, theo dõi chỉ tiêu nhóm, báo cáo kết quả cho quản lý cấp trên.
- Quản lý kinh doanh hoặc quản lý điều hành tour
Ở cấp này, bạn không chỉ bán hàng mà còn tham gia hoạch định chiến lược: xây dựng chính sách giá, kế hoạch bán tour theo mùa, phối hợp chặt với bộ phận điều hành để tối ưu chi phí dịch vụ, đảm bảo chất lượng tour.
- Giám đốc kinh doanh lữ hành
Vị trí này chịu trách nhiệm toàn bộ doanh số mảng lữ hành: hoạch định chiến lược, xây dựng đội ngũ, kết nối đối tác lớn trong và ngoài nước, tham gia định hướng sản phẩm mới. Thu nhập và tầm ảnh hưởng ở mức cao trong doanh nghiệp.
Ngoài ra, một số người sau khi tích lũy đủ quan hệ khách hàng và đối tác đã tự mở công ty du lịch hoặc đại lý du lịch, phát triển thương hiệu riêng trong thị trường ngách (tour cao cấp, tour golf, tour trek, tour trải nghiệm văn hóa…).
Câu hỏi thường gặp về nghề nhân viên kinh doanh du lịch
Học ngành gì để làm nhân viên kinh doanh du lịch?
Để theo nghề nhân viên kinh doanh du lịch, bạn có thể lựa chọn các ngành học sau:
- Việt Nam học, chuyên ngành Du lịch.
- Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành.
- Quản trị du lịch, Quản trị khách sạn, Nhà hàng.
- Quản trị kinh doanh, Marketing nếu muốn thiên về mảng bán hàng và phát triển thị trường.
- Các ngành ngôn ngữ (Anh, Hàn, Nhật, Trung) nếu định hướng inbound hoặc outbound theo từng thị trường.
Nếu đang học trái ngành nhưng có hứng thú với du lịch và thích bán hàng, bạn hoàn toàn có thể bắt đầu ở vị trí thực tập sinh kinh doanh, telesales hoặc chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp du lịch để dần chuyển hướng.
Nhân viên kinh doanh du lịch có cần bằng cấp không?
Bằng cấp là lợi thế giúp bạn dễ vượt qua vòng lọc hồ sơ, nhưng không phải điều kiện tuyệt đối. Thực tế, nhiều công ty du lịch sẵn sàng tuyển người chưa có bằng đại học hoặc học trái ngành nếu:
- Kỹ năng giao tiếp, bán hàng tốt.
- Thái độ làm việc tích cực, chịu khó học hỏi.
- Có hiểu biết cơ bản về du lịch hoặc từng đi nhiều, có trải nghiệm thực tế.
Với các vị trí entry-level, doanh nghiệp thường tổ chức đào tạo nghiệp vụ nội bộ, hướng dẫn quy trình tư vấn, sử dụng hệ thống đặt dịch vụ, giúp bạn nhanh chóng bắt nhịp với công việc.
Làm nhân viên kinh doanh du lịch có phù hợp với sinh viên mới ra trường không?
Nhân viên kinh doanh du lịch là một trong những lựa chọn phù hợp với sinh viên mới tốt nghiệp vì các lý do:
- Nhu cầu tuyển dụng cao ở cả công ty lớn và vừa, nhỏ, giúp bạn dễ có cơ hội thử sức.
- Doanh nghiệp thường có chương trình đào tạo tại chỗ, không bắt buộc nhiều kinh nghiệm.
- Cơ hội học hỏi rộng: vừa rèn kỹ năng sale, giao tiếp, vừa tích lũy kiến thức du lịch thực tế.
- Thu nhập có thể tăng nhanh theo năng lực, không bị cố định như nhiều vị trí văn phòng khác.
Nếu bạn yêu thích du lịch, thích giao tiếp, không ngại áp lực và mong muốn một công việc có thu nhập xứng đáng với công sức, vị trí nhân viên kinh doanh du lịch là lựa chọn xứng đáng để bắt đầu sự nghiệp.
Xem thêm các bài viết liên quan:
- Hướng dẫn viên du lịch là gì? Cơ hội đi đây đi đó
- Lễ tân khách sạn là gì? Yêu cầu công việc và kỹ năng